物业服务管理规范与标准

金河校区（A 标段）

物业服务公司服务规范         

一、共性要求        

    1、按集团规定进行着装。       

    2、服务语言文明、规范。       

    3、精神饱满、热情服务。      

    4、遵纪守法、确保安全。        

    5、把方便给师生,把困难给自己。      

 二、环境服务方面     

    (一)、服务内容:教室管理服务、内外环境保洁、绿化养护管理、校园环境布置。        

    (二)、服务要求:      

    1、为师生尽可能提供相对整洁舒适的教室、教师休息室环境。    

2、及时通知维修人员对教室内电器、课桌凳等设施、设备的维修。     

3、及时关闭长明灯、长流水,节约学校办学成本。      

    4、保证服务区内的内外环境整洁,较大程度地减少飘浮物,定期清理卫生死角。        

    5、校 园内绿化养护、管理有序进行,保证校园环境优美。   

    6、配合学校工作,及时摆放花卉。        

 三、物业服务方面      

    (一)、服务内容:变电所、泵房、污水处理站托管服务,零星维修。        

    (二)、服务要求:       

    1、变配电所等托管服务均按有关规章制度执行，做好巡视记录，人员安全培训，提高自身技能，规范管理,保证学校正常教学、科研及生活秩序。    

2、急用户所急,及时维修,不误使用。    

    3、严把维修质量关,减少返修率。      

    4、遇停水、停电等重大事故,责任人第一时间内到场,技术工人1小时内到场,24小时内修复(特殊情况除外)。      

    5、文明施工,工完场清。  

 校园物业服务公司环境保洁服务规范           

一、服务范围:校园环境卫生管理、道路、教室、室内外保洁、绿化等工作。        

  二、实行规范化清扫保洁,对责任区的保洁,每天实施两扫及勤巡查保洁,垃圾及时清运,做到日产日清。        

  三、要保护绿化区内整洁、清洁,做到无废纸、白色垃圾及其他杂物等。  

四、自行车应做到线内停放,排列整齐有序,无倒伏的现象。对乱 停乱放人员要耐心说服,严禁与对方发生口角等。      

  五、要爱护公物,节约用水、用电,及时关闭无人灯、长明灯和常流水,发现异常情况应及时处理或向有关部门